На главную

Условия возврата денежных средств

Редакция от 08.03.2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика возврата») регулирует отношения между ИП Керимов К.К. (ОГРН: 326774600336785, ИНН: 772590497485) и Пользователями Сервиса Smoozy в части возврата оплаченных денежных средств.

Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой возврата и принимает её условия в полном объёме.

2. Условия возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

  • Произошло двойное или излишнее списание денежных средств по вине биллинговой системы.
  • Доступ к оплаченным функциям Сервиса не был предоставлен в течение 24 часов с момента оплаты по вине Исполнителя.

3. Основания для отказа в возврате

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

  • Пользователь фактически воспользовался оплаченными функциями Сервиса (запустил AI-сессию, использовал распознавание речи).
  • Отказ от использования Сервиса по личным причинам, не связанным с неоказанием услуги.
  • Неиспользование Сервиса после оплаты при наличии доступа к оплаченным функциям.
  • Блокировка учётной записи за нарушение условий использования.
  • Несоответствие результатов работы Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя.
  • Отказ от доступа после оплаты — доступ сохраняется до конца оплаченного срока.
  • Повторные запросы на возврат по ранее рассмотренным основаниям.

4. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата Пользователь должен направить мотивированное заявление в службу поддержки одним из следующих способов:

Заявление должно содержать:

  • Адрес электронной почты, указанный при регистрации.
  • Дату и сумму платежа.
  • Описание причины возврата.
  • Подтверждающие документы (при наличии) — скриншоты, выписки из банка.

Заявление на возврат должно быть подано не позднее 10 календарных дней с момента совершения платежа.

5. Сроки рассмотрения и возврата

  • Рассмотрение заявления: до 10 рабочих дней с момента получения.
  • Зачисление средств: от 1 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты Пользователя.
  • Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Особенности возврата по тарифам

  • +1 день (590 ₽) — возврат возможен только при неоказании услуги.
  • Starter (990 ₽) — доступ сохраняется до конца оплаченных 7 дней. Возврат за текущий оплаченный срок не производится.
  • Standard (2 490 ₽) — доступ сохраняется до конца оплаченных 30 дней. Возврат за текущий оплаченный срок не производится.
  • Pro (3 990 ₽) — доступ сохраняется до конца оплаченных 30 дней. Возврат за текущий оплаченный срок не производится.

Все тарифы оплачиваются разовым платежом за указанный срок, автоматические списания не производятся, поэтому отдельная отмена подписки не требуется.

7. Смена тарифа вместо возврата

При переходе на более дорогой тариф до окончания оплаченного срока возврат не производится, но неиспользованный остаток не сгорает: он пересчитывается по стоимости в дни нового тарифа и добавляется к его сроку. Пользователь оплачивает фактически использованное время по цене соответствующего тарифа.

8. Изменение Политики возврата

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Актуальная версия публикуется на данной странице. Изменения не распространяются на платежи, совершённые до публикации обновлённой версии.

9. Контактная информация

По вопросам возврата денежных средств: